韶關市政務服務上線“視頻辦” 776個服務事項專人辦線上辦

為進一步提升政務服務水平，減少群眾跑動次數，降低辦事溝通成本，近日，韶關市全面進駐廣東政務服務網“視頻辦”服務專區，讓企業群眾足不出戶即享工作人員一對一、面對面的無接觸視頻連線服務?！　?/p>

據了解，“視頻辦”不依托專業設備，打破地域空間限制，為企業、群眾解決“不會辦、沒時間辦”的難題。目前我市上線776個服務事項，涵蓋營商環境、民生社保、市場主體、住房保障等領域，開設18個“視頻辦”線上窗口，配備96名專業客服，并且高標準配置電腦、耳麥、攝像頭等硬件設備，切實把“線下實體窗口”延伸為“線上視頻窗口”。企業、群眾只需通過“粵省事”手機App或廣東政務服務網“視頻辦”服務專區進行預約，即有專業客服人員在線進行視頻、語音、文字、圖片雙向互動，足不出戶享受咨詢導辦、材料預審等服務。此外，“視頻辦”服務還具備屏幕共享、在線標注、錄音、截圖等功能。

“您好，我想辦去香港的通行證，要怎么辦理？”“您可以通過廣東政務服務網、廣東省公安廳網站‘出入境業務專欄’‘廣東出入境’微信公眾號或者粵省事‘出入境’欄目進行預約后……”諸如此類的對話在“視頻辦”上線后屢屢聽到。一些可以網辦或者“指尖辦”的業務，通過“視頻辦”咨詢后，市民可自行在家進行辦理，不用到現場，實現政務服務從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級跨越；而一些需要到現場遞交紙質材料的業務，市民可通過“視頻辦”先進行材料預審，確保到現場辦理時一次性辦成。李女士感慨道：“‘視頻辦’上線后，工作人員把辦理事項的資料一一列舉出來，比電話咨詢更直觀，可以網辦的業務也會指引我網辦，方便不少。”